El social media es y puede ser tu canal de atención al cliente por excelencia. Si bien no muchas empresas lo entiende así, ¿no sería hermoso tener un problema con tu servicio de cable, o Internet y que te respondan rápido y eficientemente desde el Facebook, o a través de un tweet?

¿Sabías que el 80% de las marcas creen que ofrecen un servicio al cliente de calidad? ¡Ja! la realidad es que: solo el 8% de los consumidores opinan lo mismo.

Los inconvenientes de fallar son muchos, al igual que las ventajas si lo haces bien. Si supieran la cantidad de miles de millones de dolares que se pierden el mundo por la mala atención al cliente…Para que se den sólo una idea: en EE.UU cada año se pierden 4.100 millones de dólares debido al mal servicio al cliente.

Además, el 33% de los usuarios prefieren utilizar las redes sociales para…

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