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Si bien el CRM es mucho más que un software, es una poderosa herramienta que además de organizar la información de los clientes, permite predecir estrategias y tendencias en su negocio, basándose en el comportamiento histórico de sus clientes.

Por eso, antes de explorar el concepto de CRM Social es importante entender qué es realmente el CRM y todo lo que puede hacer con él para que evalúe qué tanto le podría aportar a su negocio.

Qué es CRM

CRM es la abreviación de Customer Relationship Management, algo así como el Manejo de las Relaciones con los Clientes. Un sistema de CRM permite a las empresas manejar relaciones de negocios con sus clientes, así como los datos y la información asociada con ellos. Con un CRM usted puede almacenar en un solo lugar la información de contacto, cuentas, comunicados, ventas y demás datos de clientes actuales y potenciales…

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