Diario de Marketing

por Ariadna Gubern

No es ningún secreto que el éxito de toda empresa radica en grado de implicación y satisfacción de sus clientes. De ahí nace la necesidad de conocerlos a la perfección, saber cómo es su comportamiento y hacer un análisis de lo más completo. En ese contexto existen dos figuras extremadamente importantes: el CRM (Customer Relationship Management) y el PRM (Prospect Relationship Management) pero, ¿sabes en qué se diferencian?

Las empresas, a lo largo del tiempo, se han ido dando cuenta de cómo son de importantes los clientes para el progreso óptimo del negocio. No solo son los que aportan los ingresos, también son los que, en un entorno tan digitalizado, reflejan cuál es la valoración o el aprecio que genera una marca. De modo que, si conseguimos ser una lovemark, los clientes pueden convertirse en los principales altavoces de la marca, ayudándonos a difundirla y teniendo una…

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