Un community manager tiene que ser los ojos de la empresa en el entorno digital: redes sociales, webs, blogs,… y la voz de los usuarios en la propia empresa. Debe conocer y controlar la comunidad digital de la marca, interactuar con ella y saber sus necesidades, crear contenido de valor a través de un blog que genere tráfico a la web, monitorizar lo que se dice de la empresa, lo que hace la competencia y lo que se dice de ella. Y además, saber analizar, medir e interpretar los resultados de las métricas sobre la web y las redes sociales de la empresa, entre otras funciones.

Su trabajo, sin duda, es multidisciplinar, nada fácil y en la mayoría de las ocasiones lo realiza una sola persona, a pesar de que no debería ser así. Por eso es importante conocer y manejar las herramientas del community manager que harán…

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