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La inteligencia artificial está logrando despertar cada vez un mayor interés entre las empresas, ya que su desarrollo es cada vez mayor y sus potenciales aplicaciones van también en progresivo aumento. La tecnología es cada vez más sofisticada y está consiguiendo, por tanto, que los resultados sean también cada vez más elaborados y de mayor calidad. Además, la inteligencia artificial y su uso en la atención al cliente podría solventar muchos de los problemas a los que ahora tienen que enfrentarse las empresas.

Los consumidores están sin embargo viendo todo este despliegue de un modo que se podría ver como agridulce. No acaban de verlo ahora, pero lo ven claramente en el futuro. Esto es, si se les pregunta por lo que creen que aportará ahora mismo la inteligencia artificial en lo que respecta a atención al cliente parecen bastante convencidos de que no traerá nada bueno, mientras que…

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