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Este tópico, el de la inteligencia de negocios o (BI) todavía tiene muchas oportunidades de desarrollo para la industria de los contact centers, mientras tanto veremos cómo otros rubros la están utilizando para conocer y comprender los hábitos de sus clientes.

Sabemos que la información [los datos procesados] es clave para poder desarrollar una estrategia de servicio asertiva, de otra manera lo que hacemos es guiarnos por la intuición [no la desmerecemos, pero puede fallar] o por antiguos patrones. Es decir, lo que los clientes solían hacer. Esto ya no alcanza porque los intereses de los clientes cambian cada vez más rápidamente.

Un estudio de Tableau Software detalla las 10 principales tendencias sobre inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI) para este 2017…    Leer más

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