Markethink

Aunque existen muchas teorías en el mundo del social media, la realidad es que no existen manuales explícitos para gestionar marcas en el plano digital.

La únicarealidad es que cada marca tiene una personalidad distinta y recuerden; se trabaja para personas y por personas. Es decir, las respuestas que podamos dar a comentarios negativos son proporcionalmente iguales a las personas con quién tratemos.

Sin embargo, les dejo esta lista básica como guía para la asertividad que todo buen community manager debe tener para responder a su comunidad:

  1. ¡No te tomes nada personal!Relax cariño, el usuario está molesto por el servicio que le ofreció la marca, no tú.
  2. No siempre la rapidezes la mejor opción.Muchas veces cometemos el error de responder lo primero que se nos viene a la mente por querer solventar lo antes posible. Y entonces, sucede que la embarramos ¡más de lo que estaba!…

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