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En la nueva era digital el consumidor exige a las marcas mucho más que productos y servicios de calidad y desea que éstas se involucren activamente en la sociedad de la que forman parte. De hecho, según un reciente estudio llevado a cabo en Reino Unido por la agencia de medios MediaCom, el 40% de los consumidores confiesa haber dado plantón aquellas marcas que no están en línea con sus propios valores sociales.

Sin embargo, las marcas deben ser extraordinariamente cautelosas a la hora de aproximarse a la responsabilidad social corporativa, ya que algunos consumidores se muestran deliberadamente escépticos hacia aquellas marcas que se jactan de apoyar buenas causas.

El 65% de los consumidores tiene, de hecho, el convencimiento de que algunas marcas exageran (con fines comerciales) su compromiso con el medio ambiente.

Aun así, y pese al recelo que sienten algunos consumidores hacia las marcas que presumen…

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