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Los chatbots se están viendo como una de las herramientas que podrían simplificar mucho la estrategia de las marcas y los problemas a los que ahora tienen que enfrentarse en atención al cliente. La atención al cliente es uno de los puntos que generan más tensiones y problemas para las empresas, ya que las compañías tienen no solo que hacer una alta inversión en tecnología y en personal, sino que también tienen que solucionar problemas en la gestión. Por así decirlo, la atención al cliente es un trabajo muy poco agradecido en el que es muy fácil que los empleados se acaben quemando. Además, resulta muy complicado poder ofrecer soluciones y atención a los consumidores en el momento exacto en el que lo quieren.

Por ello, las firmas buscan desde hace tiempo alternativas y la tecnología parece estar cada vez más cerca de dárselas. El desarrollo de nuevas herramientas…

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