lutxana marketing

Empecemos por el principio de la historia…

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”.

Según Philip Kotler el marketing es el proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

“El cliente siempre tienen la razón”.

Give the lady what she wants

Este famosos eslogan de los años 20 que popularizaron las tiendas Marshal Field (actual Macy’s) en Chicago y luego Harry Gordon Selfridge en sus tiendas de Londres empezó a adaptar la comunicación a sus clientes de forma pionera y tan resonante que actualmente aún lo recordamos y repetimos constantemente.

La frase fomenta que el cliente se sienta especial e inculca a su personal la disposición a comportarse como si tuviera siempre la razón, la tuviese o no.

Las 4 P del marketing mix

En 1984 el AMA – Asociación Americana de Marketing…

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