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Es todavía un desafío superar la dualidad de la experiencia digital y la física ¿Cuántas veces hemos comprado por Internet y al dirigirnos a la tienda recibimos como respuesta “nosotros no tenemos nada que ver con la compra en el sitio”?

Este es un claro ejemplo de la división de ambos mundos, y se acerca el momento de integrar ambas experiencias, ya que para los clientes ambas formas de compra son prácticamente indistintas. El problema es para las empresas, que deben readaptar sus procesos para darle al usuario la experiencia que espera. Y también para los contact centers, que muchas veces son el eslabón perdido de esta cadena.

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