Jorge Izquierdo

tree-200795_1920

La omnicanalidad es la adecuación de los canales a la atención al cliente, sincronizados, integrados en una plataforma única e interrelacionados y siempre quedando el cliente, las personas, en el centro. Para ello, también hay que adecuar y profesionalizar a losempleados para su atención en tiempo y forma. No todos los canales valen para todo pero, en la transformación, hay que ser precisos en todos los canales y eso es obligación de todos. Su implementación es desde el más alto nivel y con equipos multidisciplinares, así se evita que quien compra la herramienta no se equivoca, como pasó con los CRM en su momento… Es deseable desarrollar el proyecto de forma escalonada: empezar con algo pequeño, probarlo, detectar mejoras y avanzar sería una línea adecuada.

La omnicanalidad es una realidad, de hecho, hay empresas online que están creando tiendas físicas, como por ejemplo “Amazon¿El mundo…

Ver la entrada original 1.330 palabras más

Anuncios