lidia mostajo

Cada día son más las marcas que tienen presencia en redes sociales. No os voy a hablar de los beneficios que esto supone hoy en día para las marcas, pero es importante saber que podemos sufrir una crisis que dañe la imagen y la reputación de tu negocio. Para saber cómo actuar ante esta situación y así minimizar los daños, se debe elaborar previamente un plan de crisis.

¿QUÉ ES UN PLAN DE CRISIS?

Es un documento elaborado por el departamento de comunicación que contiene las posibles crisis que puede sufrir una marca. Además, detalla minuciosamente el protocolo de actuación ante cada uno de ellos.

GABINETE DE CRISIS

  • Dirección de la empresa
  • Departamento de Marketing
  • Community Manager

De todos ellos se debe elegir uno como el portavoz. Normalmente es el Community Manager el que se encarga.

FASES DEL PLAN DE CRISIS

FASE 1: MONITORIZAR 

Se debe leer y escuchar

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