Lidia Sabater

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Aquí os presento un pequeño esquema sobre posibles actuaciones que se pueden llevar a cabo ante comentarios negativos hacia una marca:

  1. Monitorización constante y configuración de alertas.
  2. Análisis de la situación ante crítica negativa.
  3. Organizar reuniones trimestrales (al menos) para evaluar el plan de actuación.

Tal y como indica Javier Leiva Aguilera: “La monitorización es una tarea muy importante a la cual hay que prestar atención” para poder detectar cualquier crítica negativa. De aquí la razón de ser de un plan de actuación ante posibles críticas negativas o crisis reputacional en línea.
Para redactar el plan, primero de todo se ha de reunir a la comisión de coordinación social media de la marca y prever qué posibles críticas negativas puede recibir y redactar posibles respuestas. De esta forma, si hay críticas negativas relacionadas, se tendrá una respuesta genérica pactada para actuar de la forma más rápida posible y evitar mayor…

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