Diario de Marketing

Hacer programas de fidelización se ha convertido en un reto constante de las áreas de mercadeo en las empresas. “No hay reunión en que las directivas de la organización hablen sobre la necesidad urgente de crear o desarrollar un plan de relacionamiento”, explica un ejecutivo de mercadeo de una empresa de consumo masivo.

Y es que la competencia feroz, los bajos precios, las promociones como estrategia de venta y un sinnúmero de tácticas comerciales y de marketing, hacen que los profesionales de mercadeo y publicidad piensen en cómo mantener a los clientes y no perder frente a la competencia.

“Lo cierto es que un programa de lealtad en sí mismo no fideliza, lo que aporta al mantenimiento de clientes es un buen producto, un buen servicio, a un precio razonable y justo”, comenta Fernando Marín Muñoz, experto en marketing relacional y CRM.

Para Marín, cuando se inicia un programa…

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