El Blog de Pablo H. Breijo

Mucho se ha dicho sobre el alcance de Chatbots para automatizar el servicio al cliente, pero mientras Pizza Express ve una “gran oportunidad” en bots de marca, Tim Love, director de redes sociales de la cadena de restaurantes, no cree que vaya a reemplazar la interacción humana.

La compañía ha estado experimentando con ello desde que lanzó un juego Facebook Messenger el año pasado, y ahora ha presentado un bot de reserva que, lejos de ser una moda, es algo que Pizza Express desea nutrir y desarrollar como parte de su estrategia de marketing más amplia.

La compañía afirma que el robot es el primero de este tipo en el Reino Unido. Utiliza datos en tiempo real para analizar los tiempos y la disponibilidad de mesas en restaurantes locales y permite a los usuarios de Facebook reservar una mesa en 90 segundos. Love dice que la cadena estaba recibiendo…

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