Category: Social Marketing


La explosión de los medios sociales en Internet atrae el interés de las empresas. Cobra fuerza la figura del “community manager”, una función corporativa online. Una buena solución para empresas que comienzan o tienen que reinventarse.

¿Sabía usted que gracias a los numerosos fans de una página de Facebook, la empresa sueca Ikea realizó una fiesta pijama con sus fans?. Pues sí, Ikea toma nota y se convierte en una de las empresas más innovadoras invitando a pastas con chocolate y café, masajes y sesiones de manicura. También vieron una película y se les contó un cuento antes de dormir.

Todo comenzó cuando la empresa, se enteró de la existencia de una página de Facebook con 98.000 “likes” denominada “I Wanna Have A Sleepover In Ikea” (Quiero hacer una fiesta de pijamas en Ikea) y, para asombro de los que allí se comunicaban, lo hizo posible. Se organizó un concurso entre los fans y unos cuantos fueron invitados a pasar la noche en una de sus tiendas.

Otro ejemplo de esta interactuación con los clientes lo protagonizó la marca Levi’s apostando por una herramienta menos conocida, “Instagram”, para aproximarse a las personas. A través de la etiqueta “#iamlevis”, la marca de ropa reclutará, entre la gente que suba su foto, a los próximos protagonistas de sus spots.

Este es un fenómeno que se denomina Marketing Social Media: no sólo pensar y ejecutar campañas diferentes, sino también estar vivo, atento a lo que pasa, escuchar a los clientes para sorprenderles.

Brasil, un país twittero

Entre 2008 y 2011 el número de usuarios de redes sociales se duplicó y un 31 por ciento de ellos entra en Facebook varias veces al día. Siete de cada diez usuarios de Internet móvil se conectan a alguna plataforma social a través de su dispositivo, y el 29 por ciento lo hace de forma diaria.

Un estudio realizado por la Universidad Complutense de Madrid (UCM) (España), junto a la consultora de comunicación digital Top Position comunica que el 97,7 por ciento de los preuniversitarios españoles son usuarios de una o mas redes sociales.

El análisis del Observatorio también destaca que Brasil, Italia y España son los países con mayor uso de las redes sociales como perfil personal.

Brasil, una de las economías mundiales más emergentes, además es el segundo país del mundo dónde se envían más mensajes de Twitter, tras EE.UU.

El Director General de Google para Latinoamérica considera que la región ofrece grandes oportunidades de crecimiento. “Curiosamente el usuario latinoamericano está hoy más avanzado que las empresas en el uso de internet”, agregó.

Las cifras hablan por si solas y constatan que las redes sociales no son una moda pasajera y han llegado para quedarse, en ellas se encuentra un nuevo hábito. Los hermanos Fernando y Juan Luis Polo explican la importancia de las redes sociales en el marketing actual para las empresas en su libro “Socialholic”.

Social media marketing para las empresas innovadoras

Son dueños de la agencia madrileña Territorio Creativo, consultora de Social Media Marketing y su labor es ayudar a las empresas mas innovadoras a explotar todas las posibilidades que los medios sociales ofrecen al marketing.

Haciendo honor a su filosofía y con motivo del lanzamiento del primer blog corporativo sobre marketing que publica la agencia, “eTc”, (http://www.territoriocreativo.es/blog ), se planificó cuidadosamente una estrategia de marketing que ha llegado a conseguir más de 40 links y comentarios desde otros blogs que anunciaban el nacimiento. 4.000 visitas en la primera semana, 200 suscriptores en diez días y se han multiplicado por diez las visitas a su página Web.

Cuando muchas empresas piensan que los medios sociales son un “altavoz hacia fuera”, la realidad es que lo importante es el hábito de uso de estas herramientas por parte de su equipo. “Supone una ventaja competitiva para crear dentro de la empresa un mercado de las ideas”. Comenta Juan Luis.

Socialholic” no es sólo el nombre del libro también es un nuevo concepto con el que denominan el consumidor actual. “Una persona conectada con el resto, enganchado a la actualidad, con muchas ganas de compartir las cosas y que ha encontrado a la tecnología como aliado. El consumidor gana poder y hay que empezar a dedicar inversión a la relación con los clientes”, explica Juan Luis Polo.

“Internet y las marcas han recuperado a las personas para la estrategia de la empresa. Los clientes y los empleados, primero. Pero esta vez de verdad”, expresan los hermanos Polo.

Estos expertos explican que “ahora las marcas ya no tienen excusa para escuchar y para actuar en consecuencia. Recoger peticiones, ruegos, consejos, propuestas e ideas que llegan vía redes sociales y que pueden hacerse realidad si se toman decisiones de una manera rápida e inteligente. Es una nueva filosofía, donde es importante interactuar con los usuarios”.

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El Blogging es una manera perfecta para compartir tus pensamientos con los demás, lo que implica mantener tu Blog actualizado a diario.

Para tu empresa, tener un Blog, y hacer una buena campaña de Blog Marketing, significa aumentar el volumen de negocio en tus sitios web.

Para muchos Bloggers, su única meta no es aumentar el trafico hacia su Blog, están mas por la labor de mantener la calidad y prestaciones de su Blog, para que sus visitantes regresen a por mas.

A continuación de dejo unos Tips, para que mantengas a los visitantes de tu Blog.

El Blogging es un fenómeno relativamente nuevo.

Algunos Bloggers optan por mantener sus blogs personales y no compartir sus pensamientos con los demás.
Otros se parecen más a los diarios en línea, donde comparten con todos lo que tengan que decir.
El Blogging también es un gran negocio y muchos sitios web ofrecen alojamiento gratuito de blogs, además de que muchas empresas, optan por los blogs como una forma barata de publicidad de sus productos o servicios.
Publicar blogs en Internet es a veces mucho más barato que mantener un sitio web, alavés que es mucho más interesante para los lectores y clientes.

Actualiza tu blog:

La forma más fácil de que regresen a tu blog es actualizándolo de forma regular, y haciendo una buena campaña de Blog Marketing. Algunos Bloggers incluso actualizan su blog varias veces al día.

Los lectores son siempre mas leales a los blogs que se actualizan diariamente, y tienden a perder interés en los escritos, si tienen que esperar varios días por el nuevo material. Se leal a tus lectores y tus lectores serán fieles a tu blog.

Además, hay literalmente miles de blogs disponibles en Internet, y si tu blog no se actualiza de forma regular, tus lectores se marcharan a otro sitio de blogs. Otra manera divertida de actualizar tu blog y mantener a tus lectores interesados en tu sitio es incluir algo divertido para que tus lectores disfruten. Eso podría ser tan simple como una broma o tal vez un enlace a una historia humorística que hayas encontrado en Internet. También puedes intentar incluir un juego de preguntas o encuestas para que tus lectores disfruten de forma regular.

Participa en las comunidades de Internet:

La participación en comunidades web o foros de discusión citando tu blog siempre que sea posible, te ayudará a mantener a los lectores y a que vuelvan a tu sitio. Además, de que puedes ganar nuevos lectores al hacer esto.

También puedes ser leal a los blogs de otros escritores y pedirles que visiten tu sitio. Deja comentarios agradables acerca de sus contenidos y los invitas a tu sitio. Si tienen interés mutuo y el mismo tipo de lectores, incluso pueden compartir sus vínculos blog en sus sitios. Esto ayuda a todos. Tu lector podrá apreciar una lectura interesante, mientras se beneficia de la lectura del sitio de otro.

Averigua que buscan en tu blog:

Otra gran manera de mantener tus lectores y que vuelvan a por más es entender que es lo buscan en tu blog y escribir un contenido dirigido hacia ellos, sin embargo esto no quiere decir que tengas que escribir de un solo tema en particular.

Si eres un ama de casa y escribes sobre tu vida en casa, con los niños, tus fieles lectores no aprecian que escribas sobre temas de vanguardia, o si utilizas malas palabras al escribirlo.

Si normalmente escribes con humor, no turbes a tus lectores con problemas dolorosos. Tus lectores están interesados en los temas que les atrajeron a tu sitio la primera vez.

Puedes obtener una mejor comprensión de lo que piensan tus lectores, si incluyes un espacio para que dejen sus comentarios al final de cada Post.

Incluye palabras clave:

Con el Blog Marketing, puedes ganar lectores y ayudar a mantener los que tienes, incluyendo ciertas palabras clave en tu blog. Si han entrado en tu blog por un motor de búsqueda, estas palabras claves que apuntan a tu blog se van a plantear después de una búsqueda.

Esta es una gran manera de conseguir nuevos lectores interesados en tu blog, y para que las empresas a incrementen el tráfico a su blog.

Blogging es la nueva manera de llevar un diario o revista en línea. Blogging también es cada vez más popular para las empresas.

Si deseas hacer que tu blog se destaque sobre los miles de otros blogs, mantén a tus lectores interesados y que vuelvan a por más cada día mediante la actualización de contenido, participa en comunidades online, entiende sus lectores e incluye palabras clave.

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Las redes sociales, el deporte, la ‘indignación’ y, cómo no, la crisis han marcado un año 2011 cargado de nuevas acepciones y palabras prácticamente en desuso con las que nos hemos familiarizado.

Estas palabras forman una lista de hasta 20 términos que ha elaborado 20 minutos. Aquí recogemos las más destacadas y novedosas acepciones que hemos utilizado durante los pasados 12 meses:

Believers. Justin Bieber ha llegado pisando fuerte al panorama musical internacional. Miles de adolescentes de todo el munso se autodenominan believers (un juego de palabras entre su significado, ‘creyentes’, y su pronunciación, muy similar al apellido del cantante).

Community Manager. El auge de las redes sociales y su implantación en la cotidianidad de las empresas ha dado lugar a la aparición de un nuevo perfil profesional. El Community Manager se encarga de la gestión de la compañía en la web y de su exposición en las redes sociales.

E-coli. O lo que es lo mismo Escherichia coli, es la bacteria que puso en jaque a media Europa cuando en los meses de mayo y junio provocó la muerte de veinte persona. La rotunda afirmación por parte de Alemania de que la cepa provenía de España nos llevó a vivir la ya conocida como ‘crisis del pepino’.

Indignados. Todo comienza el 15 de mayo, cuando miles de descontentos deciden inhundar las calles para expresar su desacuerdo con la clase política actual y el modelo económico injusto que reina en el país.

Merkozy. Los medios de comunicación han tenido mucho que ver en el nacimeinto de este nuevo término. Se trata de un juego de palabras que se refiere a la unión política entre Angela Merkel y Nicolás Sarkozy, canciller alemana y presidente francés respectivamente. La fuerza de ambos países y la convivencia ‘forzosa’ que se han propuesto han llevado a la creación de esta original palabra.

Mini-job. Es un nuevo modelo de contrato laboral que implica sueldos por debajo de los 400 euros y que ha enfrentado a los que piensan que supondrá la ‘salvación’ del país y los que creen que es una clara violación de los derechos más fundamentales del trabajor.

Piquetón. Esta extraña palabra llegó a lo más alto de la red social Twitter situándose como indiscutible trending topic. La ‘emoción’ generalizada se debió a la publicación de una foto del azulgrana Gerard Piqué esperando a Shakira en el aeropuerto con un exagerado bulto en los pantalones y la confirmación de que no se trataba de un retoque llevó a la creación del término.

Wasapear. Llegaron los smartphones y con ellos la aplicación WhatsApp que permite chatear en tiempo real con todos los contactos. Su fácil uso y bajo coste ha hecho caer en sus redes a miles de usuarios en todo el mundo.

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Flujo, funcionalidad, feedback y fidelización, son la clave para la efectividad de una estrategia de marketing digital.

Muchas de las empresas que han incorporado el marketing digital a sus negocios, deben contar con una página web que funcione como suerte de casa matriz que contenga toda la información relacionada a la empresa, su negocio, campañas publicitarias, sus productos o servicios y contacto.

Lo anterior puede sonar de perogrullo, pero lo cierto es que las páginas Web de las empresas están evolucionado en relación a la nueva forma en que éstas se comunican con sus clientes. Cada vez son más las páginas Web que permiten que el usuario pueda expresar sus inquietudes, manifestar su opinión libremente y realizar transacciones, entre otras muchas cosas.

“Antes ocurría que sólo podíamos leer lo que había en la Web, como si fuera una enciclopedia. En una web 2.0 todos opinan, la comunidad completa está conversando en torno a una marca o empresa y los contenidos pasan a ser de todos”, explica Fernando Romero, publicista y commercial manager de e-Andes, empresa de marketing digital.

4 VARIABLES DE UN MARKETING DIGITAL EFECTIVO
Debido a esto, nacen las 4F (Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización). “Las 4F son variables que componen una estrategia de marketing efectiva. La idea se asemeja a los componentes de una estrategia de marketing tradicional, conocidos como las 4P”, dice Romero, quién además define cada una de estas variables:

Flujo: Esto tiene que ver con el valor añadido que ofrece el sitio Web al usuario. La idea es que éste se sienta atraído por la interactividad que genera el sitio, para que capte su atención y siga navegando.

Funcionalidad: Es muy importante contar con sitios Web que sean intuitivos para poder navegar fácilmente. La navegación debe ser precisa, clara, atractiva y fácil para que el usuario no se pierda y pueda llegar a la información que desee.

Feedback: Además de cumplir con los dos puntos anteriores, el sitio debe permitir la interacción con el usuario. Esto quiere decir que se deben crear espacios en que se pueda construir una relación con éste. Un ejemplo de esto son los formularios.

Fidelización
: Y por último, una vez que ya existe una relación con quien puede ser un potencial cliente, ésta se debe fidelizar. La idea es buscar un compromiso y proporcionar temas de interés con las comunidades entorno a la marca o la empresa.

Fuente: LaTercera.com

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Redes SocialesRedes sociales, smartphones, tablets, conectividad 24/7… son avances tecnológicos que están cambiando de manera dramática el modo en que las personas se ven a ellas mismas y a los demás, según desvela el libro ‘Identity Shift: Where Identity Meets Technology in the Networked-Community Age’ -Cambio de Identidad: Donde la Identidad se Confronta con la Tecnología en la Era de la Comunidad Conectada-, escrito por las expertas en investigación de mercado Allison Cerra y Christina James, de Alcatel-Lucent.

Este segundo libro de la serie ‘The Shift’ (El Cambio) que analiza la Web 2.0, observa el comportamiento de los consumidores en todas las etapas clave de la vida, desde el nacimiento a la edad adulta.

La obra pone al descubierto datos de gran interés relacionados con la forma en que las personas utilizan las TIC y están sujetas a sus influencias, en los diferentes momentos de su vida, derivados de una investigación realizada sobre miles de consumidores. Entre los puntos destacables figuran los siguientes:

  • El 43% de los padres dice que es difícil proteger a sus hijos de contenidos inadecuados y de un lenguaje ofensivo cuando se conectan online.
  • El 63% de los jóvenes que participaron en el estudio han “forzado la realidad” sobre ellos mismos para mejorar su aspecto en la red.
  • Más de la mitad de los padres con hijos emancipados y de los jubilados dedican una parte de su tiempo a actualizar su página en las redes sociales para proyectar una imagen adecuada de sí mismos.
  • Siete de cada diez participantes en la investigación han ignorado la solicitud de amigos suyos de limitar quién puede ver los contenidos que han publicado, aunque 3 de cada 4 interacciones en línea las realizan con gente a quien nunca han visto en persona.
  • Existe una correlación del 60% entre el nivel de confianza que un consumidor declara tener en una marca y cuánto estaría dispuesto a pagar a esa marca por ello, revelando el valor verdadero de la “confianza” del consumidor.

Según Allison Cerra, vicepresidenta de Marketing, Comunicaciones y Relaciones Públicas de Alcatel-Lucent para América, “cada vez vivimos una mayor parte de nuestra vida en las redes y en la creciente variedad de dispositivos que están conectados a ellas, y exponemos más información sobre quiénes somos a los demás y a las compañías que nos facilitan sus servicios”.

“Conseguir la codiciada confianza de los consumidores es la clave para poder obtener un valor adicional y crear un servicio potencial en la era actual del mundo conectado”, concluye Cerra.

De acuerdo con los resultados de la investigación que se incluyen en este libro, debido al efecto que tiene la tecnología en el comportamiento social y los perfiles que crean los individuos para ellos mismos, la frontera entre la vida ‘real’ y ‘virtual’ está desapareciendo, lo que crea implicaciones positivas y negativas para los consumidores.

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Los social media se han consolidado en un año 2011 donde las marcas se han lanzado definitivamente a la interacción online con los usuarios y consumidores. Sin embargo, todavía queda un largo camino por recorrer y no cabe duda de que durante el 2012 seremos testigos de como tendencias y hábitos que ahora vemos emerger establecerán sus raices en lo que se concibe como la evolución lógica de una nueva donde el social media marketing y las nuevas tecnologías adquieren un papel protagonista.

Conocimiento colectivo

La necesidad del individuo de relacionarse socialmente, unido a la facilidad de acceso a mayor nivel de información y la comunicación creciente, da como resultado el  conocimiento colectivo…la comunidad. El conocimiento colectivo se vincula cada vez más como elemento de Marketing transformándose en la fórmula más eficiente para identificar oportunidades, satisfacer necesidades y…generar tendencias, desde la experiencia del consumidor.

Analizar, interactuar y liderar las conversaciones en las redes sociales, será cada vez más necesario para las marcas que busquen consolidar una estrategia de marketing en los social media en 2012.

Compras colectivas

Las compras colectivas siguen siendo vistas como un valor agregado para los consumidores, las marcas deberán centrar sus campañas de Marketing en los social media en la exaltación del “win-win” marca- cliente.

Localización

Mayor penetración de las redes geolocalizadas junto con el uso, cada vez más masivo, de la Web móvil, es ya hoy una revolución para la industria del Marketing de contenidos en las redes sociales.

Directo, concreto y al foco; mensajes impactantes y recomendaciones de “alta calidad”.

La importancia de las métricas

El conocimiento profundo de las estadísticas se consolida como un servicio  cada vez más demandado por las marcas en 2012. La industria de medición digital crece al ritmo que lo hace la influencia y el ROI,  los datos más relevantes para las marcas.

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Estrategias de Marketing FacebookEs difícil argumentar en contra del gigante mundial de Facebook en los medios de comunicación social, cada vez más de la mitad de mil millones de miembros en sólo siete años menos 600 millones de dólares, los miembros de Facebook son superados en número por las poblaciones de los dos países:. China e India.

Facebook abre nuevas oportunidades en el mundo

Es el crecimiento de Facebook en todo el mundo la oportunidad de llegar al público más allá de las fronteras de su propio país? Sí. Pero no espere encontrar en todos los países de todas las características que desea utilizar en Facebook como en los EE.UU.. Como la mayoría de los medios de búsqueda y sociales, Facebook lanza nuevas funciones en su casa antes que otros países. Por ejemplo, el recientemente lanzado Facebook “Lugares” se aplicará gradualmente en las regiones fuera de Norteamérica.

Además, a pesar de que Facebook en todo el mundo es el más utilizado de la red social, no es la plataforma superior de medios sociales en todas partes. Por ejemplo, es el cuarto lugar en Rusia, aunque por delante del sexto clasificado de Twitter. Y en la República Popular de China, el gobierno ha bloqueado por completo a sus ciudadanos el acceso a Facebook desde el año 2009. En Brasil, Orkut cuatro veces más popular que Facebook.

Si desea atraer a su público en el extranjero, medios de comunicación social es una plataforma cada vez más viable para hacerlo. Dicho esto, a participar a sus clientes fuera de los EE.UU. a través de las redes sociales, primero es necesario saber qué las redes sociales más populares se encuentran en otros países, y segundo, entender cómo los visitantes usan las redes sociales de Internet fuera de los EE.UU.. No son reales las diferencias culturales de una región a otra e incluso entre países vecinos.

Medios de Comunicación Social de América Latina

Por ejemplo, los brasileños les encanta que se conectan a sitios de intercambio social – el 86% de los usuarios de Internet. Orkut es cuatro veces más popular que Facebook. Twitter es muy popular. Aún más, los brasileños realmente les gusta de vídeo, más del 85% de los brasileños en línea han visto un vídeo.

En el vecino Perú, Hi5 es el sitio de redes sociales más populares y entre los sitios más populares en el Perú. Hi5 es un sitio eminentemente internacional, popular en muchos países de Sudamérica, África del Norte y Asia. Hi5 Facebook se queda atrás y en general de Myspace, pero los informes de 40 millones de visitantes cada mes, y está disponible en 50 idiomas. Hi5 es un sitio de juegos sociales, y se ha propagado rápidamente por la participación a los visitantes una gran variedad de juegos interactivos.

China también tiene su propia versión de Twitter, Sina Weibo, que cuenta con más de 100 millones de micro-blogs registrados. Sina Weibo ha estado creciendo rápidamente, atrayendo a China lejos de SMS a los micro-blogging.

El rápido crecimiento de Sina Weibo y Renren tiene, en parte, a expensas de Kaixin001, que creció en la parte posterior de los juegos sociales y el intercambio de contenidos entre los trabajadores de cuello blanco.

Redes sociales en otros países

Países en los que Facebook se ha popularizado y ha ganado cuota de mercado significativa, al menos el 50%, la República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, India, Italia, México, Noruega, España, Suecia y el Reino Unido. Muchos de estos países se han producido localmente medios de comunicación social también, pero Facebook ha adquirido cuota de mercado superior.

Algunos de los países más notables en Facebook es superado por otros medios de comunicación social que son:

  • Alemania. StudiVZ es más popular que Facebook, con los estudiantes de conducir la mayor parte de su éxito. Alemania es el tercer mercado más grande de la red en el mundo, después de los EE.UU. y China.
  • Holanda. El Hyves red holandesa, que fue fundada en 2004, cuenta con más de tres veces más miembros que Facebook tiene. Twitter, por otro lado, se ha vuelto muy popular, como micro-blogging jugó un papel en las elecciones más recientes.
  • Japón. Mixi es el sitio superior para socializar en Japón, la segunda más popular es el caballo,. Un sitio de juegos para móviles-sólo se le llama Ciudad Mobage es muy popular y, sobre todo teniendo en cuenta el uso intensivo de teléfonos móviles en Japón, donde muchas personas tienen más de uno.
  • Portugal. Casi el 90% de los visitantes de Internet en Portugal disfrutan de redes sociales en línea y el sitio que van a más que cualquier otro es Hi5, por lo que es el sitio más visitado en 2009 (el año más reciente para el cual las estadísticas están disponibles). Facebook y Twitter están creciendo rápidamente, sin embargo.
  • Corea del Sur. Cyworld cuenta con más de 20 millones de miembros entre los visitantes de Internet de Corea del Sur, y Facebook se queda atrás. Corea del Sur el segundo mayor motor de búsqueda de Daum puso en marcha su propia red social similar a Twitter en el 2010.

¿Puede el Global Social Media Trabajar para usted?

En muchos países, las marcas están comenzando a experimentar con medios de comunicación social mediante la creación de páginas de fans y dar a conocer los productos. En general, sin embargo, la gente en muchos países fuera de EE.UU. Si usted está contemplando sumergir su dedo del pie en la corriente de los medios sociales en el extranjero, lo mejor es pedir ayuda a un nativo que le guiará a través de la cultura.

Al final, utilizando los medios de comunicación social es otra forma de llegar a su público objetivo con su mensaje, pero la forma de usar las redes sociales y lo que en la red social funciona mejor – varía de país a país. Comience por identificar a su público objetivo y luego saber dónde se reúnen en línea.

Fuente: Articuloz.com

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Web 2.0Posicionamiento natural en buscadores, usabilidad, permission marketing o marketing viral son herramientas que han caracterizado el marketing digital de la primera mitad de esta década. Estas herramientas, aun siendo todavía condición necesaria para competir en Internet, han dejado ya de ser también condición suficiente. La revolución de la Web 2.0 exige hoy ampliar la perspectiva y abrirse a las nuevas tendencias en donde los consumidores adquieren un papel mucho más activo. Y aunque los buscadores siguen jugando un papel fundamental en la generación de tráfico cualificado, hay que aprender a gestionar una mayor variedad de actores, escenarios y tramas de relaciones en donde las redes sociales están adquiriendo un inusitado protagonismo.

El marketing digital tradicional, si se puede calificar como tradicional a lo que ha ocurrido en los últimos diez años, ha ido incorporando tácticas y herramientas para cumplir una única estrategia: atraer suficiente tráfico de calidad hacia los portales web y ser capaz de convertir este tráfico en algún tipo de beneficio para la empresa. Podríamos clasificar estas herramientas en función del objetivo específico que cumplen dentro del ciclo de vida de una visita:

1. Atraer visitas:

  • Posicionamiento natural en buscadores
  • Campañas de pago por clic
  • Banners
  • E-mail marketing
  • Publicidad offline

2. Convertir visitas en clientes

  • Usabilidad

3. Fidelizar clientes

  • Permission marketing o e-mail marketing permitido
  • Personalización de contenidos/de la oferta
  • Programas de fidelización

4. Convertir clientes en prescriptores

  • Marketing viral
  • Recomendación (enviar a un amigo)

En este sencillo esquema están incluidas la mayor parte de tácticas que las empresas han puesto en práctica en los últimos años para obtener un retorno sobre la inversión de su presencia en Internet. Hasta cierto punto, la planificación era sencilla porque los actores y las relaciones entre ellos eran también simples: por un lado, una empresa que quiere hacer llegar su oferta a los consumidores; por el otro, los clientes potenciales; y, entre ambos, Internet como medio y soporte de esa relación.

Bastaba con analizar el comportamiento previsible de los clientes potenciales –qué idioma hablan, qué buscadores usan, con qué palabras se refieren a nuestros servicios o productos— para diseñar un buen plan de posicionamiento en buscadores que nos permitiera salir al encuentro de estos clientes.

Un sitio web con una buena usabilidad y un diseño cuidado facilitaban el tránsito de los visitantes por nuestra web y aumentaban las posibilidades de conversión, ya fuera ésta conseguir un contacto, una compra o una colaboración.

Premiar a los clientes anteriores o comunicar directamente a sus correos nuevas ofertas permitía incentivar la compra cruzada y repetida de los clientes anteriores, cultivando su fidelización. Y estos buenos clientes actuaban, motu propio, como los mejores referentes para captar nuevos usuarios. Todo ello en un escenario más o menos controlado y previsible.

Y llegó la Web 2.0

Aunque los buscadores generalistas siguen siendo el principal escaparate en Internet, no podemos obviar la creciente importancia de las redes sociales en la generación de tráfico de calidad.

Es lo que se ha dado en llamar la Web 2.0 con nuevos esquemas de relaciones en los que los consumidores adquieren un nuevo protagonismo, bien porque comparten información –foros, chats— bien porque se convierten en líderes de opinión o expertos reconocidos –blogs— bien porque añaden sus votos para premiar o castigar sus contenidos preferidos o denostados –marcadores sociales—, bien porque producen o comparten su información –wikis—, etc

En cualquier caso, la Web 2.0 significa la apertura para los usuarios anónimos de Internet de nuevas oportunidad donde hacer valer su opinión, donde participar en un entorno colaborativo y en donde influir de forma importante en la generación de modas, tendencias, prestigio de producto, reconocimiento de marca, etc. Las empresas no pueden obviar esta evolución y deben aprender a desenvolverse en este nuevo ecosistema. Veamos cómo.
De la web-escaparate a la web-unidad de negocio
El perfil del público objetivo, más difuso

A la hora de planificar una nueva web, no sólo debemos tener en cuenta el perfil del cliente potencial al que, hasta ahora, dirigíamos la web, sino que este perfil se hace ahora mucho más difuso pues se añaden nuevos actores que pueden generar un impacto sobre el rendimiento futuro del sitio.

Así, tenemos que considerar que a través de un sitio web podemos entrar en contacto no sólo con futuros compradores sino con importadores, exportadores, líderes de opinión, bloggers, clientes anteriores, prescriptores, analistas, referentes, excolaboradores, ex-empleados… Es decir, todo un conjunto de distintos actores con motivaciones absolutamente imprevisibles pero con una nueva y asombrosa capacidad para influir sobre el posicionamiento de una empresa en Internet.
Nuevas fuentes de generación de tráfico, más imprevisibles

De igual forma, también las fuentes de tráfico se han vuelto más difusas. Aunque los buscadores siguen sido los grandes generadores de tráfico tanto por sus resultados naturales como por los enlaces de pago, los agregadotes de noticias, las wikis, los buscadores verticales o sectoriales, los marcadores sociales, los comparadores de precios y los blogs pueden llegar a ser, según en qué casos, grandes generadores de visitantes.

Desde un punto de vista empresarial, no obstante, faltaría preguntarse por la calidad de ese tráfico de éstos últimos, y si una proporción suficiente del mísmo se podría convertir en cliente. En este sentido, el tráfico procedente de las fuentes sociales puede tener su origen, muchas veces, en polémicas alentadas de forma interesada. Saber convivir con este sistema, gestionarlo e influir en él sin transgredir sus sutiles normas de conducta para el beneficio de nuestra empresa es una labor muy compleja y perfectamente asimilable, en el mundo online, a lo que hacen las agencias de Relaciones Públicas en el mundo offline.
La gestión de contenidos, más descentralizada

En el mantenimiento de una web convencional, un único actor, la empresa, producía y mantenía de forma centralizada los contenidos que quería mostrar en su web. Para mejorar la difusión de sus contenidos, ocasionalmente podía publicar alguna nota de prensa o bien enviar un artículo a los portales sectoriales relacionados. Se trataba de una producción y difusión de contenidos unidireccional y centralizada.

Cada vez más, sin embargo, los portales de Internet se convierten en grandes puzzles en los que, junto al contenido corporativo producido ad hoc por la propia empresa, se entremezclan e incorporan contenidos y funcionalidades de terceros: Google Maps, información del entorno, comparadores de precios, reserva de billetes de avión, conversores de divisas…

Y, al mismo tiempo que cada portal se torna más permeable hacia la integración de contenidos externos, también aumenta la difusión de sus propios contenidos recogidos de forma espontánea o provocada en blogs, agregadores de noticias, distribuidores de artículos, fuentes de sindicación de contenidos RSS…

O, lo que es lo mismo, una integración que propicia la convivencia de un portal, no ya de forma aislada frente a su entorno cibernético, sino íntimamente relacionado con contenidos y funcionalidades mantenidas por terceros con los que, muchas veces, ni siquiera existe una relación comercial. Y, simultáneamente, una difusión y redistribución de sus contenidos que se produce fuera del ámbito de control de la propia empresa a través de blogs, chats, foros…
Los datos de tráfico, más cualitativos

Este escenario tan impredecible y difícil de gestionar propicia que se afinen los pocos instrumentos que nos pueden dar pistas sobre lo que ocurre en nuestras webs: los sistemas de análisis de tráfico. Aunque con un matiz: donde antes se ponía el énfasis en datos puramente cuantitativos –sesiones mensuales, visitantes únicos, páginas vistas—ahora el foco se desplaza a un análisis más cualitativo, donde se miran con lupa aquellos datos que implican una conversión online, offline, o bien que se identifican con algún indicador clave de rendimiento: descarga de características, cumplimentar compra, hacer reserva…
¿Cómo preparamos nuestra web para competir en este entorno más complejo, más impredecible, más difuso y más difícil de controlar?

Entramos en un nuevo paradigma en el que el posicionamiento natural en buscadores sigue siendo condición necesaria pero no suficiente para competir. Al posicionamiento natural en buscadores deberíamos añadir:

  • Una excelente gestión en las campañas de enlaces de pago, para aquellas palabras clave en donde no es posible competir de forma natural.
  • Una excelente gestión de las relaciones públicas del portal, en forma de integración de contenidos de terceras partes, difusión de contenidos en otros portales, gestión de las opiniones generadas, votos en marcadores sociales e incorporación en los portales de las herramientas y funcionalidades propias de la Web 2.0
  • Una excelente gestión de contenidos, en donde seamos capaces de generar de forma consistente y continua nuevos contenidos de calidad, originales y facilitar al máximo su canalización hacia las redes sociales mediante el uso de enlaces de votación, fuentes RSS, etc.

Con todo ello, evolucionamos de un concepto específico como es el posicionamiento natural en buscadores, hacia otro mucho más global como es el posicionamiento en Internet, teniendo en cuenta los múltiples ámbitos, herramientas y capacidades que hoy en día permite la Red.

Fuente: Articuloz.com

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S E M

Las redes sociales son el “juguete nuevo” de todos los que nos dedicamos a hacer SEM –Search Engine Marketing-. A poco de comenzar a utilizarlas, podemos ver el efecto inmediato que tienen en la divulgación de contenidos. Podemos elegir todos los formatos imaginables para diseminar nuestro mensaje: posteos de microblogging (no más de 140 caracteres), bookmarks compartidas, videos, imágenes, artículos, aplicaciones. La versatilidad y la efectividad de este nuevo canal despierta el entusiasmo general. Sin embargo, aprender a usarlas es un proceso que lleva tiempo, y, como todo en la vida, cometeremos muchos errores, hasta que se hayan convertido en una parte fundamental de nuestras acciones de márketing online.

La particularidad que tienen las social media es poder segmentar nuestro mensaje de manera inusitada hasta el momento. Así, podremos hacer llegar un mensaje específico para cada comunidad, en situaciones determinadas y con objetivos bien concretos. Pero, es preferible usarlas en “dosis homeopáticas” antes que inundarlas con nuestros mensajes. Es necesario recordar dos premisas fundamentales:

  • La gente –cada vez más de todas las edades- pasan la mayor parte del tiempo en las redes sociales, antes que en otros portales “tradicionales” (por ejemplo, portales de noticias online)
  • La mayor parte del tiempo que la gente pasa en las social media (que es mucho) lo hacen por placer (es decir para socializar, encontrarse con otros, consultar cuestiones que a ellos les resultan importantes con su grupo de pertenencia, y compartir contenidos novedosos)

Así como todos detestamos que cuando estamos viendo una película interesante, la transmisión sea interrumpida por mensajes comerciales, los usuarios también odian cuando algún “infiltrado” en su comunidad insiste con los mensajes publicitarios al estilo “Fíjese las ofertas del mes en ….com”. Sin dudas, este es el camino más rápido hacia el fracaso de las estrategias de comunicación social.

Entonces ¿para qué estar? Pues para ofrecer un servicio, si, pero no para imponerlo. Para llevar contenidos de calidad, prestar asistencia, y establecer presencia de marca. Esta salvedad hace que, quien se dedique a promoción en las social media, deba extremar el ingenio y la producción de material “viralizable”, es decir popular, y que potencialmente los usuarios quieran compartir entre ellos.

Hay excelentes ejemplos de comunicación institucional efectiva en las social media. Uno de estos casos es el de Pizza Hut en Facebook. En sí, la página no tiene nada extraordinario. Pero la creatividad con la que está hecha hace que quien entre allí desee instantáneamente una humeante y crocante pizza –de Pizza Hut, obviamente.

Otras empresas ofrecen aplicaciones a través de las social media para que los usuarios interactúen. Tal es el caso de Victoria’s Secret. La página de Facebook tiene videos inéditos de desfiles para los amantes de la moda, y una aplicación muy divertida para que puedas armar tu propio conjunto. Sin duda, las niñas encantadas de pasar un buen rato fantaseando con cuál de las propuestas de Victoria’s Secret se quedarán.

Estos son sólo dos de los muchos ejemplos de páginas increíblemente populares de empresas en las social media. No hay marketing directo, no hay compulsión a la compra, no hay “Ofertas de fin de mes”, sin embargo la gente acude a raudales, ya sea para saber qué tiene la variedad de pizza hawaiana de Pizza Hut, o elegir la ropa que más les gusta.  Un detalle, al momento de escribir este artículo, entre ambos sitios Facebook sumaban ¡¡mas de 3 millones de fans!

Fuente: Articuloz.com

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Redes Sociales Latinoamerica

De acuerdo con un estudio reciente, los usuarios de América Latina aumentaron en un 16 por ciento, y los jóvenes son el gran motor de ese crecimiento. Facebook es el sitio favorito, con más de 90 millones de visitantes

En su informe “El Crecimiento de las Redes Sociales en América Latina”, ComScore señala que en junio de 2011 114,5 millones de personas en América Latina visitaron un sitio de redes sociales. La cifra representa el 96% del total de la población online en la región.

El trabajo apunta, además, que mitad de los principales 10 países en cuanto a tiempo consumido en sitios de redes sociales se encuentran en América Latina. La Argentinaes líder en la región, con 10 horas por mes.

Facebook encabeza el mercado con más de 91 millones de visitantes. Windows Live Profile se ubicó en el segundo lugar con 35,5 millones de visitas en la región. Orkut obtuvo el tercer puesto con 34,4 millones de usuarios, en gran parte conducido por la popularidad del sitio en Brasil, mientras que Twitter se ubicó en el cuarto con 24,3 millones.

El recientemente lanzado Google+ alcanzó 28 millones de visitantes en el mundo en los primeros 33 días de existencia pública. Y Brasil se ubicó como el sexto mayor mercado para ese sitio mundialmente, contribuyendo 793.923 usuarios.

Venezuela es el único país en América Latina donde Twitter sube al segundo lugar en el ranking de redes sociales. Uno de cada cuatro internautas en ese país visitó Twitter en junio, informó ComScore.

Según el reporte, la audiencia latinoamericana de redes sociales es casi igual en su composición entre hombres y mujeres, pero las mujeres registran una participación mayor en cuanto a tiempo consumido allí (53,5%) en comparación con los hombres (46,4%). Esta tendencia fue más significativa en Brasil, donde las mujeres presentaron un 58,7% de todo el tiempo consumido en redes sociales.

El informe añadió que las personas de entre 15 y 24 años mostraron el mayor involucramiento en plataformas sociales, registrando casi la mitad (48%) de todo el tiempo pasado en la categoría. Esta preferencia fue más significativa en Venezuela, donde los visitantes de 15 a 24 años pasaron 3 de cada 5 minutos en redes sociales (58,2%).

Fuente: InfoBae.com

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