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Guía Community Manager (Guías de Maestros del Web)

Guía Community Manager (Guías de Maestros del Web)

Otro interesante libro que he comenzado a leer, recomendado:

Guía Community Manager

Según la descripción del Libro,

Guía de estrategias para desarrollarte en tu profesión como Community Manager freelance o como parte de una empresa. Dentro del contenido aprenderas a conocer a las comunidades, los tipos de usuarios, la creación y las herramientas necesarias para organizar tu contenido en las redes sociales.

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Claves para administrar una cuenta institucional en Redes Sociales

Con el auge de las Redes Sociales son muchas las instituciones, organizaciones de diversos rubros las que incursionan en este mundo con el objetivo de comunicarse, conversar y mantener una relación más personal con sus públicos.

Pero el hecho de estar en Social Media no implica nada más abrir un perfil y alimentarlo regularmente, sino que requiere de muchas acciones, estrategias y planificación que nos llevará al éxito en los objetivos trazados.

A continuación comparto algunas claves que son importantes cuanto te encomiendan la tarea de administrar la cuenta de Redes Sociales de tú empresas u organización:

  1. Investiga todo sobre la organización: todo Community Manager profesional o en formación debe conocer la historia, objetivos y visión de la organización que representará Online. Teniendo claro qué hace y qué se dedica la organización la tarea será menos complicada y sabremos por dónde irán nuestras publicaciones.
  2. Establece una estrategia: si hay recursos puedes contratar una agencia para que te ayude en la redacción de una estrategia en Redes Sociales, de lo contrario la puedes redactar con los encargados de comunicaciones y mercadeo. Pero es fundamental tenerla para tener éxito y sobresalir en el mundo de las redes sociales de lo contrario será un barco sin rumbo.
  3. Medición de resultados: para tener un panorama claro del éxito o fracaso de la estrategia en Redes Sociales establece reportes cuantitativos y cualitativos sobre la actividad en Redes Sociales. Los reportes estadísticos te ayudaran a justificar trabajo y necesidades en el tema.
  4. Uso de Lenguaje: dependiendo del tipo de organización o empresa así seleccionaremos el tipo de lenguaje con el que vamos a comunicarnos con el público. Si es un mensaje serio usamos lenguaje más sobrio, si es un saludo usamos lenguaje cotidiano.
  5. Adecuación del contenido: cuando administras una cuenta institucional la gran pregunta es ¿Qué vamos a publicar? Pues la respuesta es fácil todo lo relevante que hace tu organización. No hay que confundir la comunicación interna con la externa para esto existen otros medios. Ni vamos a convertirnos en medio de comunicación para compartir todas las noticias que encontramos.
  6. Evita el hablar de ti todo el tiempo: para no caer en la monotonía de hablar siempre de nosotros podemos buscar contenido de terceros que nos ayudara a generar conversación con nuestro público.
  7. Comparte Contenido de valor: la mayoría de usuarios de Redes Sociales busca ser fan o seguir cuentas que brinden información valiosa que otros no les proporcionan. Puedes brindar datos relevantes sobre tu actividad, curiosidades y tips sobre temas del rubro de tu organización.
  8. Continuidad a tu actividad: es una lastima que muchas organizaciones abren perfiles en distintas redes sociales y no le dan continuidad a la actividad y quedan abandonados los perfiles. Los usuarios difícilmente regresan a buscar información a perfiles inactivos o desactualizados.
  9. Calendario y horarios de publicaciones: para facilitar el trabajo del Community Manager es importante tener un horario de publicaciones que te permitirá tanto acostumbrar a tu público a las horas en que compartirás información y el calendario te dará un guía de los temas que publicaras ya sea en el día, semana o mes de esta forma tendrás una mejor actividad.
  10. Comité de Redes Sociales: para tener éxito en Redes Sociales no hay que dejar solo al Community Manager tiene que crearse un equipo de soporte y de decisión para las acciones, estrategias y planificación que tendrán nuestros perfiles.

Fuente: ElSiglodeDurango.com.mx

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El community manager y un buen equipo, aspectos clave para una buena gestión de las redes sociales, según Esade

El experto y colaborador académico en marketing digital de Esade, y creador de la mayor red social en Internet para promocionar a artistas del grupo Sony, Franc Carreras ha señalado la relevancia del community manager y la importancia de contar con un buen equipo como aspectos clave para una buena gestión 2.0.

Para Carreras, que ha participado en la jornada ‘Crea un equipo de redes sociales de primeras figuras’, organizada por ESADE Alumni, lo más importante es que los responsables de la comunicación en la red escuchen las conversaciones de Internet.

En este sentido, aconseja no malgastar el tiempo con “aquellos que no quieren escucharnos”, y recomienda a las instituciones aprovechar la red para “buscar a los que quieren saber más de nosotros y darles la oportunidad de levantar la mano”.

Lenguaje del Marketing online

Por otro lado, el lenguaje utilizado para emitir mensajes en el nuevo modelo de marketing social es diferente al del marketing tradicional. Por ello, según el experto de Esade, “debemos dejar de pensar en hablar y en que se nos escuche y dejar que sean ellos los que hablen. Es como cuando unos amigos nos invitan a su casa, a su mesa: no puedes comportarte como una marca estirada si te dejan estar en esa conversación”.

Hoy en día, muchas marcas se han decidido a dar el salto a las redes sociales, pero olvidan que el modo de utilizar la red ha cambiado y, por esta razón, la organización debe prestar atención al equipo que estará en contacto con los clientes en Internet. “No se trata de tener la mejor infraestructura ni es cuestión de tener el mayor presupuesto, sino de contar con el equipo adecuado”.

Fuente: RRHHPress.com

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Las palabras que han marcado el 2011

Las redes sociales, el deporte, la ‘indignación’ y, cómo no, la crisis han marcado un año 2011 cargado de nuevas acepciones y palabras prácticamente en desuso con las que nos hemos familiarizado.

Estas palabras forman una lista de hasta 20 términos que ha elaborado 20 minutos. Aquí recogemos las más destacadas y novedosas acepciones que hemos utilizado durante los pasados 12 meses:

Believers. Justin Bieber ha llegado pisando fuerte al panorama musical internacional. Miles de adolescentes de todo el munso se autodenominan believers (un juego de palabras entre su significado, ‘creyentes’, y su pronunciación, muy similar al apellido del cantante).

Community Manager. El auge de las redes sociales y su implantación en la cotidianidad de las empresas ha dado lugar a la aparición de un nuevo perfil profesional. El Community Manager se encarga de la gestión de la compañía en la web y de su exposición en las redes sociales.

E-coli. O lo que es lo mismo Escherichia coli, es la bacteria que puso en jaque a media Europa cuando en los meses de mayo y junio provocó la muerte de veinte persona. La rotunda afirmación por parte de Alemania de que la cepa provenía de España nos llevó a vivir la ya conocida como ‘crisis del pepino’.

Indignados. Todo comienza el 15 de mayo, cuando miles de descontentos deciden inhundar las calles para expresar su desacuerdo con la clase política actual y el modelo económico injusto que reina en el país.

Merkozy. Los medios de comunicación han tenido mucho que ver en el nacimeinto de este nuevo término. Se trata de un juego de palabras que se refiere a la unión política entre Angela Merkel y Nicolás Sarkozy, canciller alemana y presidente francés respectivamente. La fuerza de ambos países y la convivencia ‘forzosa’ que se han propuesto han llevado a la creación de esta original palabra.

Mini-job. Es un nuevo modelo de contrato laboral que implica sueldos por debajo de los 400 euros y que ha enfrentado a los que piensan que supondrá la ‘salvación’ del país y los que creen que es una clara violación de los derechos más fundamentales del trabajor.

Piquetón. Esta extraña palabra llegó a lo más alto de la red social Twitter situándose como indiscutible trending topic. La ‘emoción’ generalizada se debió a la publicación de una foto del azulgrana Gerard Piqué esperando a Shakira en el aeropuerto con un exagerado bulto en los pantalones y la confirmación de que no se trataba de un retoque llevó a la creación del término.

Wasapear. Llegaron los smartphones y con ellos la aplicación WhatsApp que permite chatear en tiempo real con todos los contactos. Su fácil uso y bajo coste ha hecho caer en sus redes a miles de usuarios en todo el mundo.

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