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RedesSociales

El uso masivo de las principales redes sociales (Twitter, Facebook y LinkedIn) hace que el tiempo medio de respuesta se haya triplicado en los últimos seis meses.

La velocidad de respuesta de las 24 redes sociales más usadas a nivel mundial se ha triplicado en apenas dos trimestres debido al uso masivo por parte de los consumidores y la incapacidad de los proveedores de estas redes de actualizar sus centros de datos al mismo ritmo que aumenta la demanda.

Así lo pone de manifiesto un estudio, realizado con la herramienta Compuware Gomez, que afirma que se ha pasado de una media de tiempo de acceso de 2,8 segundos en julio de 2012 a unos 7,1 segundos en febrero pasado (x 2,92).

La prueba, que se realizó desde 150.000 ordenadores en más de 168 países a la velocidad real de conexión del usuario, midió el tiempo de acceso, la disponibilidad y la consistencia a la hora de entrar en todas estas redes sociales.

Y es que, de las veinticuatro redes sociales analizadas, tampoco se salvan las tres principales: Twitter, Facebook y LinkedIn. Así, el tiempo de acceso a Linkedin ha pasado de 0,78 segundos a 2,17 segundos (2,7 veces más) mientras que Facebook pasa de los 0,80 segundos a 2,47 (el triple) y Twitter incrementa su tiempo de acceso pasando de los 1,42 segundos de julio a los 2.44 segundos actuales.

Por lo que se refiere a la disponibilidad, el verano pasado el promedio de acceso a las 24 redes era prácticamente de un 100% (99,42%), cifra que se ha reducido en casi dos puntos (97,71%). Linkedin es la que menos ha sufrido, ocupa la segunda posición del ranking en esta categoría, pasando de una disponibilidad del 99,9% a un 99%. Twitter y Facebook bajan 2 puntos y se quedan en un 97,8% y 97,2% respectivamente. El último puesto es para MySpace que está disponible un 94,7% de las veces.

Por último, Twitter, Linkedin y Facebook se sitúan en los tres primeros lugares de consistencia consiguiendo la menor variación entre pruebas. Twitter es la que menos variación ha sufrido, de 2,49 segundos hace 6 meses hasta los 2,9 segundos. Linkedin ha multiplicado por cuatro su dato (0,6 a 2,7 segundos) y Facebook lo triplica (de 1 a 3 segundos).

Fuente: www.idg.es

Dónde ve usted las fotos del último paseo con sus amigos? ¿Cómo se entera de que alguno tiene una nueva relación sentimental? ¿Cómo llegan a usted las noticias de última hora sobre lo que sucede en cualquier rincón del planeta? ¿En qué espacio discute el tema político del momento?

Cada vez más latinoamericanos dan la misma respuesta a estas preguntas: mediante las redes sociales de internet.

Los usuarios más avanzados van más allá y le podrían contar que consiguieron su trabajo actual gracias a una de ellas —Linkedin—o que han encontrado en otra —Instagram— sitio para explotar su faceta de fotógrafos aficionados, ganando decenas, centenares o incluso miles de seguidores.

Las redes sociales de internet están cambiando el mundo —y Latinoamérica en específico— en muchos ámbitos que incluyen desde algo tan privado como el momento en que una persona comienza un noviazgo hasta algo tan público como un político teniendo que dar cuentas a sus seguidores.

Con casi 109 millones de usuarios en la región, Facebook es la favorita de los latinoamericanos. Incluso en Brasil, donde la red Orkut de Google había sido la preferida hasta hace meses, la opción de Mark Zuckerberg es la más usada.

Bastante más abajo —pero con un nicho nada despreciable de 33 millones de personas y un crecimiento de 60% en el último año— se encuentra Twitter, el sitio de microblogueo donde muchos presidentes, ministros y alcaldes de la región informan directamente a los ciudadanos sobre su labor y opinando sobre lo que sucede en el mundo.

Crecer junto al móvil

Las redes sociales se comenzaron a popularizar en Estados Unidos hace casi una década. Sitios como MySpace y Hi-5 empezaron a mostrar un cambio de actitud tras los primeros años de uso de internet y la llegada de los nativos digitales: se perdió el miedo a compartir lo personal en la red de redes y el concepto de privacidad se diluyó un ante la posibilidad tecnológica de poder ver y saber lo que amigos, familiares y conocidos estaban haciendo día a día, así como de enterarlos de todo lo que uno mismo hiciese o dejase de hacer.

Junto a la llegada de Facebook, América Latina comenzó a vivir un aumento en la penetración de internet que de otra manera haría inexplicable el fenómeno. Pero, si algo le ha dado un empujón a la penetración de redes sociales en los últimos años ha sido el aumento específicamente en la penetración de Internet móvil, algo que, además, no hará sino aumentar en los próximos años.

Mientras en el 2010 había 52 millones de conexiones móviles a Internet de banda ancha en la región, ese número pasará a cerca de 100 millones este 2012 y se espera que alcance 344 millones en el 2015, según análisis de la Asociación GSM.

Esta asociación, que une a la mayoría de fabricantes y a operadores telefónicos del mundo, califa de “espectacular” el ritmo de crecimiento de la banda ancha móvil en América Latina, un continente con grandes desigualdades y altos índices de pobreza donde millones de personas están encontrando en los celulares, cada día más baratos pero con más funciones, la manera de entrar a Internet y, por ende, a las redes sociales.

No en vano, la tecnología de redes móviles 3G es desde 2010 la que tiene mayor cantidad de usuarios en AL para conectarse a internet; al 2011 contaba con más de 65 millones de suscriptores. La tecnología que le sigue, el xDSL apenas alcanzaba 35 millones de suscriptores, según la Asociación GSM.

La penetración de smartphones es de 20%, pero será de 60% en 2018.

Junto a la cantidad de suscripciones aumenta también el tráfico de datos. Según el mismo estudio, en Latinoamérica en el 2010 se traficaron móvilmente cada mes 12 Petabytes (22 Mb per cápita), en el 2012 alcanzará los 60 Petabytes y en el 2015 deberán ser de 488 Petabytes (equivalentes a 850 Mb per cápita).

Consecuencias

Para los especialistas, la importancia del acceso a banda ancha, sea por conexiones fijas o móviles, cambian el entorno comunicativo, social, cultural, económico y político de las sociedades de AL .

Un informe publicado en septiembre por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) la propone incluso como una manera de lograr los Objetivos del Milenio de las Naciones Unidas.

Por ejemplo, se ha llegado a calcular que un alza de 10% en la penetración de la banda ancha aumenta 1.38% el PIB de un país, lo cual puede ayudar a la reducción de la pobreza. También ayudan al objetivo de una educación universal y de mejor calidad. Países como Perú y Uruguay han lanzado programas para entregar computadoras portátiles a estudiantes y profesores y convertirlas en una herramienta educativa básica que además permite conectarse con el mundo.

Otras organizaciones han encontrado en el uso de la banda ancha un aliado para informar sobre el SIDA entre gran cantidad de personas, mientras que un estudio de The Climate Group probó que su utilización puede reducir el uso de energía y el consumo de agua.

También se presentan oportunidades como la mayor creación de trabajos “con la posibilidad de desarrollar cientos de miles de aplicaciones y contenido que puede ser usado por cualquier conectado a Internet”, dice Carlos Slim, el multimillonario dueño de un imperio en telecomunicaciones que llega a toda la región.

Latinos crean sus propias redes locales

Si están siendo un buen negocio, ¿por qué los latinoamericanos no pueden tratar de abrirse un espacio?

Con esta idea en mente, muchas personas se están atreviendo a crear redes sociales propias, tratando de cubrir necesidades que gigantes como Facebook o Twitter no logran llenar.

Lograrlo no es sencillo y, al menos hasta ahora, ninguna de estas nuevas opciones de ha logrado un puesto entre las más usadas de la región, pero los emprendedores insisten. Por ejemplo, el mexicano Ricardo Ceballos lanzó RicardoRed (http://www.ricardored.com), una red social que permite seguir a amigos, administrar las finanzas personales, buscar empleo y ver anuncios clasificados, de acuerdo al contexto del país. Sus planes son agregar nuevas características y hacerla disponible en varios idiomas.

Otra red social mexicana es iWiks (www.iwiks.com), hecha por estudiantes de la Universidad Xochicalco en Tijuana, Baja California. En iWiks se puede subir información personal, la del negocio propio y, además, hacer compras y ventas en la misma plataforma. En Costa Rica nació MyBabilon. (Con información de Hugo Arce y Ericka Pedrero/ El Universal)

Fuente: www.eluniversal.com.mx

En su intervención en SMX (Search Marketing Expo) en Seattle, los expertos de SEO explicaron las formas en las que han utilizado con éxito Twitter para mejorar su posicionamiento web.

Twitter se está convirtiendo en una herramienta cada vez más importante para la optimización de las webs en los resultados de búsqueda y en el SEO. Los expertos están aprendiendo más acerca de cómo utilizar mejor el servicio, según se puso de relieve durante un panel en el Search Marketing Expo en Seattle.

El uso de herramientas de redes sociales como Twitter llegará a ser tan importante como el propio SEO en el futuro, según pronostica Elle Shelley, vicepresidenta de medios de comunicación social para Zog Media, empresa que ofrece la optimización para motores de búsqueda y otros servicios.

La experiencia de Four Seasons

La cadena de hoteles Four Seasons es una de las empresas que ha experimentado con éxito el uso de Twitter para marketing, SEO y para dirigir tráfico a un sitio web, según relataba Mike Hayward, quien anteriormente trabajó para Four Seasons.

Una vez que la compañía decidió que quería usar Twitter, desarrolló una estrategia para ello. Debido a que muchos hoteles quieren atraer a los clientes desde el mismo momento en que empiezan a planificar sus vacaciones, Four Seasons inició la búsqueda de personas que declaraban en Twitter estar pensando en tomarse unas vacaciones en un lugar determinado. Una vez localizadas estas personas, Four Seasons les respondería sugiriéndoles su hotel.

Sin embargo, Hayward admite que esta estrategia no funcionó bien. “Teníamos que crear un equipo más grande que nuestro centro de atención telefónica al cliente para responder a todos esos mensajes”. Así pues, posteriormente intentaron mejorar el servicio al cliente, respondiendo a las quejas en Twitter. Sin embargo, la cadena hotelera se encontró con que la gran mayoría de las quejas ya se estaban gestionando a través de otros canales.

Four Seasons intentó otros enfoques como la gestión de la reputación y las promociones, pero no tenían mucho impacto.

Al mismo tiempo que trataba de desarrollar una estrategia en Twitter, Four Seasons también decidió que su revista, disponible en las habitaciones, estuviera también disponible on-line, entre otras cosas porque los anunciantes lo estaban exigiendo. Sin embargo, el hotel descubrió que sería un reto el dirigir el tráfico al sitio deseado, según explicaba Hayward.

Four Seasons decidió buscar ayuda fuera de la empresa para su estrategia en Twitter y su revista on-line. Los consejos de una agencia eran demasiado caros y optaron por un equipo de búsquedas de marketing, que rápidamente localizó que la revista estaba llena de contenido para orientar el destino de vacaciones (exactamente el tipo de información que la gente quiere en las primeras etapas de la planificación de las vacaciones).

Así pues, este equipo de personas sugirieron al Four Seasons que realizaran una revista on-line con este contenido y utilizaran herramientas como Twitter para dirigir el tráfico a las historias destacadas. Casi al mismo tiempo, Google comenzó a mostrar mensajes de Twitter en los resultados de búsquedas, lo que facilitó la promoción de la cadena hotelera para conducir el tráfico hacia la nueva web.

Conclusiones

La compañía integra ahora su cuenta de Twitter con el calendario editorial de la revista y escribe los mensajes de Twitter con meses de antelación, para que los mensajes aparezcan automáticamente cuando los artículos aparecen en la revista.

La integración de Twitter en una estrategia de marketing global es clave, según Shelley. “Es obvio, pero muchas veces se pasa por alto “, añade, para aconsejar a sus clientes utilizar palabras clave de SEO en los mensajes de Twitter.

Four Seasons tiene ahora una cuenta corporativa y una cuenta para cada uno de los 85 hoteles. Todas las cuentas se siguen unas a otras y retuitean sus comentarios de vez en cuando. “Así que hemos construido una red de retweets”, explica Hayward.

La compañía además es muy específica acerca de las palabras que van en los mensajes de Twitter. Por ejemplo, la palabra “concierge” aparece con frecuencia, ya que los servicios de conserjería son un factor determinante para la gente que elige los hoteles, según explica este experto.

También crearon su propio acortador de URL personalizado en fshr.com, lo que les permite dar un aspecto personalizado a los vínculos. El tráfico hacia el sitio web de la revista desde las búsquedas creció en más del 50 por ciento y gran parte de este incremento se origina con Twitter, según Hayward.

Además, hay una serie de herramientas disponibles para ayudar a las empresas a gestionar una estrategia en Twitter.

MySpace utiliza una herramienta de Social Flow que examina los datos para determinar cuándo es el momento óptimo para lanzar un tuit en cada cuenta individual de Twitter. Con esta herramienta se ve cómo las personas retuitean y hacen clic en los enlaces, por lo que ajusta automáticamente el tiempo para cada usuarios, explica Sean Percival, vicepresidente de marketing on-line en MySpace. Social Flow también indica a los usuarios qué palabra clave tiene la mejor respuesta.

Fuente: IDG.es

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