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El experto y colaborador académico en marketing digital de Esade, y creador de la mayor red social en Internet para promocionar a artistas del grupo Sony, Franc Carreras ha señalado la relevancia del community manager y la importancia de contar con un buen equipo como aspectos clave para una buena gestión 2.0.

Para Carreras, que ha participado en la jornada ‘Crea un equipo de redes sociales de primeras figuras’, organizada por ESADE Alumni, lo más importante es que los responsables de la comunicación en la red escuchen las conversaciones de Internet.

En este sentido, aconseja no malgastar el tiempo con “aquellos que no quieren escucharnos”, y recomienda a las instituciones aprovechar la red para “buscar a los que quieren saber más de nosotros y darles la oportunidad de levantar la mano”.

Lenguaje del Marketing online

Por otro lado, el lenguaje utilizado para emitir mensajes en el nuevo modelo de marketing social es diferente al del marketing tradicional. Por ello, según el experto de Esade, “debemos dejar de pensar en hablar y en que se nos escuche y dejar que sean ellos los que hablen. Es como cuando unos amigos nos invitan a su casa, a su mesa: no puedes comportarte como una marca estirada si te dejan estar en esa conversación”.

Hoy en día, muchas marcas se han decidido a dar el salto a las redes sociales, pero olvidan que el modo de utilizar la red ha cambiado y, por esta razón, la organización debe prestar atención al equipo que estará en contacto con los clientes en Internet. “No se trata de tener la mejor infraestructura ni es cuestión de tener el mayor presupuesto, sino de contar con el equipo adecuado”.

Fuente: RRHHPress.com

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En las redes sociales cuando alguien quiere llamar la atención sobre un grave error o falla utiliza la etiqueta #fail que viene hacer algo como #falla, #error o #fracaso.

Si la cosa es realmente terrible entonces la etiqueta es #epicfail o #fallaépica.

Analizar errores es siempre un tema subjetivo, pero es difícil no coincidir en cinco cosas que marcaron -y no para bien- la tecnología en el 2011.

¿Me acompañan a repasarlas?

1. Robo de datos

Todo empezó con Sony en abril. Un grupo de hackers consiguieron penetrar PlayStation Network (su red de videojuegos en línea) y su servicio en la red Qriocity.

En total más de 100 millones de usuarios sufrieron el robo de alguno de sus datos como dirección, nombre, correo electrónico o números de tarjetas de crédito.

La empresa japonesa tardó inicialmente en informar con detalle lo que había ocurrido, lo que le acarreó fuertes críticas.

Pero no fue la única. Epsilon, una empresa de marketing sufrió el robo de los datos de 60 millones de usuarios.

Y a la costumbre se sumaron otras compañías como Tripadvisor o WordPress.

Se estima que en total más de 180 millones de usuarios en el mundo resultaron afectados por algún robo de datos en el año que termina.

2. La guerra de patentes

Semana tras semanas las patentes asistieron en las noticias tecnológicas debido a que las empresas han decidido esgrimirlas cada vez más para obtener dinero o batallar en la corte contra sus competidores.

Algunas batallas se pelearon en subastas. Empresas como Microsoft, Apple y Google pujaron, por ejemplo, por hacerse con las patentes de Nortel -una empresa canadiense que se declaró en bancarrota- pero no para innovar. Las buscaban adquirir con el fin de poder demandar a rivales que las utilizaran.

A mediados de año el buscador adquirió la división móvil de Motorola para hacerse, entre otras cosas, con su amplia biblioteca de patentes.

Otros episodios se dieron en los tribunales. Principalmente Apple, Samsung y HTC protagonizaron -y protagonizan- interminables batallas legales para buscar detener la venta de algunos de sus productos rivales alegando violación de patentes.

El 2011 será recordado como el año en el que las patentes dejaron de ser sinónimo de innovación, y se convirtieron en sinónimo de litigio.

3. Egipto apaga internet

La primavera árabe utilizó el poder de comunicación de las redes sociales e internet para convocar a protestas contra gobiernos de la región.

En Egipto los activistas las utilizaron al máximo en los primeros días de protestas para organizarse.

¿Cómo respondió el gobierno egipcio? Apagando internet. Las autoridades ordenaron a la mayoría de los proveedores del servicio de internet que apagaran el interruptor del servicio dejando al país virtualmente incomunicado.

Pero las protestas continuaron y la presión internacional fue tan fuerte que eventualmente la red regresó.

Lo que se quedó para la posteridad.fue la frase: “Si tu gobierno apaga internet, apaga tú a tu gobierno“.

Leer completo en BBC Mundo

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